收件方在收取货物之后指出“货物外包装”损坏及“货物”损坏的现象时有发生，现对接受“货物外包装损坏”索赔操作注意事项，交代如下：

※快件发出后，如是易碎品，请及时交代收件方收件时要先打开包装，查验快件没有破损才签收。

※收件方在收取货物发现快件损坏，及时拍照取证该货物“外包装破损”情况，并由送件人员签名确认。

※收件方当场拒绝货物，并对“货物外包装”破损情况拍照取证。

※如快件签收后，后来才发现破损，请及时通知当地速递公司客服电话投诉，并取得破损投诉号，并对“货物外包装”破损情况拍照取证。

※如快件外包装确定完好无损，里面快件出现损坏，由于是里面包装问题导致损坏，快递公司一般不会受理理赔。

※收集好相关破损证明材料，及时向快递公司发出破损索赔函件，提出索赔。

※索赔必须于收件日起七个工作日内由发件人书面提出索赔函并附破损照片，如后面才投诉，要提供目的国的破损投诉号

中航诚速递

2015年3月29日